Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis

La loi te donne 14 jours pour te rétracter après un achat en ligne. Chez nous, tu en as 30, à compter du jour où tu reçois ton colis. Taille, couleur, simple envie : tu n'as pas à te justifier.

Comment faire, en 3 étapes

1. Écris-nous à contact@froidauxyeux.fr avec ton numéro de commande et les articles à renvoyer, ou envoie-nous le formulaire de rétractation. On te répond avec l'adresse de retour.
2. Renvoie l'article sous 14 jours après ton message, dans son emballage d'origine si tu l'as encore, avec ses accessoires.
3. On te rembourse sous 14 jours maximum après ta demande. On peut attendre d'avoir reçu l'article, ou ta preuve d'envoi, pour déclencher le remboursement.

Qui paie le retour ?

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande. On te rembourse le produit et les frais de livraison de ta commande d'origine (au tarif standard).

Ce qui est remboursé

Le prix de l'article et les frais de livraison d'origine, au tarif standard. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Essayer, oui. Porter, non.

Tu peux essayer ton article comme dans une cabine : l'enfiler, vérifier la taille, allumer un gant chauffant pour voir. Un article porté dehors, lavé ou abîmé peut subir une retenue égale à la perte de valeur constatée.

Produits chauffants : une règle pour les batteries

Remets les batteries dans leur logement, dans le gant, la chaussette ou le gilet, et renvoie tout dans le même colis. Les transporteurs refusent les batteries lithium envoyées en vrac et limitent leur nombre par colis. Si tu renvoies plusieurs produits chauffants, écris-nous d'abord : on t'indique comment faire.

Échanger une taille

Le plus rapide : fais ta demande de retour et passe une nouvelle commande dans la bonne taille, tu gagnes plusieurs jours.

Produit défectueux ou non conforme

Là, c'est à nous de régler le problème. Tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Écris-nous avec une photo ou une vidéo du défaut, on te répare, on te remplace ou on te rembourse. Le détail est dans nos conditions générales de vente.

Ton ancien équipement chauffant

Quand tu achètes un produit chauffant, tu peux nous remettre gratuitement un appareil usagé du même type (reprise « un pour un »). Écris-nous à contact@froidauxyeux.fr pour l'organiser. Ces appareils et leurs batteries ne se jettent pas avec les ordures ménagères.