Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement acceptés s'affichent sur la page de paiement, avant que tu valides ta commande.
Je peux modifier ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas partie. Écris-nous vite avec ton numéro de commande.
Livraison et retours
C'est livré en combien de temps ?
Compte 10 à 15 jours. Ce délai est affiché sur chaque fiche produit et dans ton panier avant de payer. Tout le détail est sur la page Livraison.
La livraison est offerte ?
En France, dès 39 € d'achat (sinon 3,90 €). En Belgique et en Suisse, dès 79 € (sinon 7,90 €).
Vous livrez où ?
En France métropolitaine (Corse comprise), Belgique et Suisse.
Je peux renvoyer un article ?
Oui, pendant 30 jours après réception. Tout est sur la page Retours.
Produits chauffants
Comment ça marche ?
Un fil chauffant très fin est cousu dans le tissu. Une batterie rechargeable l'alimente, et un bouton te permet de choisir le niveau de chaleur.
Combien de temps ça chauffe ?
Ça dépend du produit et du niveau choisi. Chaque fiche affiche l'autonomie niveau par niveau. En pratique : démarre fort pour chauffer, puis redescends au niveau bas pour tenir la journée.
Comment l'utiliser en sécurité ?
En suivant la notice fournie. Trois règles : ne dors jamais avec un produit chauffant, recharge les batteries avec le câble fourni et hors de portée des enfants, et arrête-toi si tu as trop chaud. Si tu as une sensibilité réduite au chaud ou au froid, un problème de circulation ou un diabète, demande l'avis de ton médecin avant de les utiliser.
Je peux prendre mes batteries dans l'avion ?
En général, oui, en cabine et pas en soute. Chaque compagnie a ses règles : vérifie avant de partir.
Les batteries s'achètent à part ?
Si une batterie de rechange existe pour ton produit, elle est proposée sur sa fiche. Une batterie lithium s'use avec le temps, comme celle d'un téléphone.
Où jeter un produit chauffant usé ?
Jamais à la poubelle. Rapporte-le avec ses batteries dans un point de collecte ou en magasin, ou écris-nous : à l'achat d'un produit équivalent, on reprend gratuitement l'ancien.
Tailles et entretien
Comment choisir ma taille ?
Avec notre guide des tailles en centimètres. Entre deux tailles ou pas sûr ? Écris-nous tes mesures, on te répond avec une taille.
Comment laver mes vêtements de ski ?
Zips fermés, à la température indiquée sur l'étiquette, lessive liquide, sans adoucissant. Le détail est sur l'étiquette et sur chaque fiche.
La marque
Vous êtes où ?
Froid aux Yeux est une boutique en ligne française, basée à Rezé, près de Nantes. Le pays de fabrication de chaque produit est indiqué sur sa fiche.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@froidauxyeux.fr ou via la page Contact.