Combien ça coûte ?
France : offerte dès 39 € d'achat, sinon 3,90 €. Belgique et Suisse : offerte dès 79 € d'achat, sinon 7,90 €.
Quand est-ce que je reçois mon colis ?
Compte 10 à 15 jours entre ta commande et la réception. Ce délai est indiqué sur chaque fiche produit, dans ton panier, et dans le nom du mode de livraison au moment de payer. Il est rappelé dans ton e-mail de confirmation.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine (Corse comprise), Belgique et Suisse, à domicile.
Comment je suis mon colis ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Si le suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours, écris-nous à contact@froidauxyeux.fr : on relance le transporteur à ta place.
Des frais de douane à payer à la réception ?
En France et en Belgique, non : le prix que tu paies est le prix final. En Suisse, pays hors Union européenne, la TVA suisse et d'éventuels frais de dédouanement peuvent t'être demandés à la livraison par le transporteur.
Pour Noël
Compte 10 à 15 jours de livraison, et commande un peu en avance : la période des fêtes est chargée pour les transporteurs.
Mon colis est arrivé abîmé
Prends une photo du colis et du produit, et écris-nous le plus vite possible (idéalement sous 48 h, ça nous aide à relancer le transporteur). Jusqu'à ce que tu aies ton colis en main, le risque est pour nous : on te renvoie un produit ou on te rembourse, à toi de choisir.