Combien ça coûte ?
France : offerte dès 39 € d'achat, sinon 3,90 €. Belgique et Suisse : offerte dès 79 € d'achat, sinon 7,90 €.
Quand est-ce que je reçois mon colis ?
Le délai de livraison est affiché sur chaque fiche produit, puis dans ton panier avant de payer, et il est rappelé dans ton e-mail de confirmation. C'est ce délai-là sur lequel on s'engage.
Et pour un article en précommande ?
La date d'expédition prévue est écrite sur la fiche produit, dans ton panier et dans ton e-mail de confirmation.
Si la date prévue ne peut pas être tenue, on te prévient par e-mail avant qu'elle soit dépassée, et tu choisis : attendre la nouvelle date ou être remboursé intégralement.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine (Corse comprise), Belgique et Suisse, à domicile.
Comment je suis mon colis ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Si le suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours, écris-nous à contact@froidauxyeux.fr : on relance le transporteur à ta place.
Des frais de douane à payer à la réception ?
En France et en Belgique, non : le prix que tu paies est le prix final. En Suisse, pays hors Union européenne, la TVA suisse et d'éventuels frais de dédouanement peuvent t'être demandés à la livraison par le transporteur.
Pour Noël
Fie-toi au délai affiché dans ton panier avant de payer : il tient compte de la période des fêtes, et c'est celui sur lequel on s'engage.
Mon colis est arrivé abîmé
Prends une photo du colis et du produit, et écris-nous le plus vite possible (idéalement sous 48 h, ça nous aide à relancer le transporteur). Jusqu'à ce que tu aies ton colis en main, le risque est pour nous : on te renvoie un produit ou on te rembourse, à toi de choisir.